Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nuna Nina, cada manta está tejida a mano con materiales naturales de la más alta calidad. Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.

Devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de consumo. El producto debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, escríbenos a nunaninababygarments@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones de envío.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En caso de devolución aceptada, el reembolso se realizará descontando el coste del envío de vuelta, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Reembolsos Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles al método de pago original.

Excepciones — Productos no retornables No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o con bordado a medida, al ser fabricados específicamente para el cliente.
• Daños por uso o manipulación: nuestras mantas están confeccionadas en fibras naturales delicadas (baby alpaca). El jalado de hilos o deformaciones ocasionadas por el uso, lavado incorrecto o manipulación no constituyen un defecto de fabricación y no son motivo de devolución.

Registro de entrega en vídeo En Nuna Nina grabamos en vídeo el proceso de embalaje y envío de cada pedido sin excepción. Este registro constituye prueba del estado del producto en el momento de su salida y nos permite garantizar la calidad de cada entrega.

Productos defectuosos Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción a nunaninababygarments@gmail.com, adjuntando fotografías del artículo. Nos haremos cargo del envío de reposición sin coste adicional.